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<一>天英教育触摸机、电子白板产品标准服务政策

序言
感谢您购买天英教育产品,成为天英教育用户大家庭中的一员。您使用天英教育产品是对我们的信任和支持,为您服务是我们的职责。

服务政策(适用于整机产品)
一、服务承诺:
1、边远地区预约上门服务;
2、全国统一的咨询、报装报修、投诉服务热线:400-110-8180,提供5*8小时人工接听服务;
3、对于在中国区域内(香港、澳门、台湾除外)购买、使用的天英教育整机产品,均享受“一地购机、全国保修”的联保服务。

二、保修政策:
      天英教育整机产品按照国家“三包”规定,在“三包”有效期内且属于“三包”责任范围的,消费者凭保修凭据或生产有效期享受免费维修服务,特殊要求的保修服务以销售合同为准。整机及其主要部件“三包”有效期如下表:

产品类别部件名称三包有效期(年)
触摸一体机主要部件液晶屏1
整 机电源板、主板、触摸框、OPS电脑(选配的)、预装软件等1
产品类别部件名称三包有效期(年)
电子白板
一体机
主要部件电子白板1
整 机电脑主机、中控、高拍仪、投影仪(选配)、音箱、预装软件等1











以终端用户购机发票(或装机时间)为准,产品购机7天内出现硬件故障包退,15天包换。

三、安装、调试政策:
1、天英教育整机产品我公司可提供上门安装、调试服务,以客户的验收签字为准;超过部分或客户提出改造或调整线路等需求,按我司规定标准收取服务费用;
2、座架未标配的产品,消费者可根据需要另行选购底座、挂架。消费者选购非天英教育产品标配的底座、挂架并要求我公司提供安装服务的,需要签订特殊安装服务协议,如因底座、挂架质量原因导致产品出现坠落、跌倒等现象,致使该产品及其他设备等损坏的,我公司不承担任何责任;
3、对于消费者所购产品的特殊安装服务(如:挂装面为玻璃、大理石、瓷片、空心墙体等特殊墙体,改造或调整线路,吸顶吊装等特殊安装方式),需另行协商。如消费者要求我公司提供相关安装服务,则需签订特殊安装服务协议并收取相关费用;
4、对于触摸机的安装调试服务中,安装环境如需要重新铺设网线(比如穿墙布线等)或调试安装如涉及到高空、高压作业部分,由客户另行聘请专业公司完成,我公司不提供此项服务。

四、“三包”有效期与“三包”凭证
1、“三包”有效期的计算
      根据国家相关法律、法规的规定,触摸机与电子白板的“三包”有效期计算方法如下:
其“三包”有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算;对于不需要送货、安装、调试的,从生产有效期之日起计算。
2、“三包”有效凭证
在“三包”有效期内的触摸机与电子白板出现故障后,消费者须凭购机发票和产品包修单(或生产有效期)享受免费维修服务,享受免费维修服务时,所修理产品机号同包修单上的产品机号必须一致。如无购机发票的,则以产品机号的生产日期顺延30日为消费者产品“三包”有效期的起始时间;如两者全无的消费者,则不享受免费服务,我公司将实行收费服务。
安装、调试记录单不能单独作为“三包”凭证,必须同时与有效发票一起方可作为“三包”有效期凭证。

五、三包期内不属于免费维修的范围
根据《部分商品修理更换退货责任规定》,属于下列情况之一者,不属于“三包”范围,但可实行收费维修:
1、甲方因使用、维护、保管不当、造成损坏的;
2、异物进入而造成故障和损坏的;
3、因不可抗拒力造成损坏的。如:由于雷击、雨淋、火灾、水灾、地震、风灾等自然灾害及异常电压、公害、化学物质的侵蚀等因素造成的故障和损坏;
4、使用场合恶劣条件的,如:油烟、灰尘、受潮、直射阳光等下使用产生的故障;(产品应有相应的防尘、防潮设计,此类情况无法判定不应包含于免责条款当中)
5、甲方购买后,由于操作失误、搬运跌落、移动磕碰等非产品质量原因引起的故障和损坏。(例如屏裂、漏液等)

六、超过“三包”期的收费问题
在“三包”有效期内且属于“三包”责任范围的,消费者凭有效发票享受免费维修服务。超过“三包”有效期或“三包”责任范围的,按照规定的收费标准收费服务。
收费标准=上门服务费+检修费+备件费。

七、其他
1、本政策适用于在中国区域内(香港、澳门、台湾除外)销售使用的触摸机和电子白板,消费者在指定区域以外的地区使用,不能享受指定区域内的“三包”政策;
2、本政策的条款与国家或地方法律相抵触时,以法律为标准。法律限定以内,以本政策为标准;
3、本政策由深圳市天英联合教育股份有限公司负责解释并有调整各项收费价格的权利。


深圳市天英联合教育股份有限公司
二零一六年四月二十日




<二>触摸框(拼接、模组)标准服务政策

序言
感谢您购买天英教育产品,成为天英教育用户大家庭中的一员。您使用天英教育产品是对我们的信任和支持,为您服务是我们的职责。

服务政策《适用于触摸框(拼接、模组)》                         
一、服务政策
      深圳市天英联合教育股份有限公司销售的触摸框(拼接、模组)产品保修一年,从出产检验合格开始之日计算,一年以上的提供有偿维修服务. 特殊要求的保修服务以销售合同为准。
属于下列情况之一者,不属于免费维修的范围:
1、甲方因使用、维护、保管不当、造成损坏的;
2、产品的表面、外框等在使用过程中造成的痕迹、刮伤、破损等外观问题;
3、没有经过天英教育授权而自行修理、拆卸、改装(如:用户自行添加软件或接口、更改线路等)造成的故障或损坏;
5、异物进入而造成故障和损坏的;
6、因不可抗拒力造成损坏的。如:由于雷击、雨淋、火灾、水灾、地震、风灾等自然灾害及异常电压、公害、化学物质的侵蚀等因素造成的故障和损坏;
7、使用场合恶劣条件的,如:油烟、灰尘、受潮、直射阳光等下使用产生的故障;(产品应有相应的防尘、防潮设计,此类情况无法判定不应包含于免责条款当中)
8、甲方购买后,由于操作失误、搬运跌落、移动磕碰等非产品质量原因引起的故障和损坏。
 
二、服务内容
1、维修及服务方式
      保修期内的不良品寄送维修服务,客户将不良品寄至或送至天英教育厂家维修;往返寄送的运费由甲乙双方各承担一半。超过保修期的产品或不在保修范围内的产品我司提供有偿服务的方式进行维修,往返运费均由客户承担;
2、维修品保修期限:维修后的产品同一故障部件保修三个月;
3、有偿服务
      超过保修期的产品或不在保修范围内的产品,天英教育公司提供有偿服务的方式进行维修;
4、产品培训及技术支持
      天英联合公司提供产品安装方案或在线辅导及集中现场培训;产品在使用中出现问题,客户可拨打全国服务热线:400-711-6260,提供5*8小时人工在线;网络远程技术服务。(客服QQ:1474366511,客服邮箱 :kf@timelink.cn

三、其他
1、本政策适用于在中国区域内(香港、澳门、台湾除外)销售使用的触摸框(含拼接,模组),消费者在指定区域以外的地区使用,不能享受指定区域内的服务政策;
2、本政策的条款与国家或地方法律相抵触时,以法律为标准。法律限定以内,以本政策为标准;
3、本政策由深圳市天英联合教育股份有限公司负责解释并有调整各项收费价格的权利。

 

深圳市天英联合教育股份有限公司
二零一六年四月十五日